服务与支持

覆盖 IT 交付集成、CT 交付集成与全周期运维的端到端服务体系,以标准化服务产品与专家级团队,保障客户业务连续稳定运行。

7×24全天候服务受理
SLA分级响应时效承诺
原厂备件与授权支持
专家认证工程师驻场

IT 交付与集成服务

面向数据中心与算力基础设施,提供从产品部署、规划设计到机房集成的全栈交付能力

IT 集成服务

基础
存储产品部署服务

存储产品硬件安装服务。

基础
存储产品规划设计与集成服务

存储产品的规划设计、配套软件工具安装部署、软件功能配置、调试验收等服务。

基础
通用计算产品规划设计与部署服务

通用计算产品的规划设计、配套软件工具安装部署、软件功能配置、调试验收等服务。

基础
AI 计算产品规划设计与部署服务

AI 计算产品的规划设计、配套软件工具安装部署、软件功能配置、调试验收等服务。

虚拟化与迁移服务

基础
虚拟化&云迁移服务

面向虚拟化和云的迁移场景,提供从源端虚拟化/云向目的端虚拟化/云的虚机、数据迁移服务。

基础
存储迁移服务

面向存储的迁移场景,提供从源端存储向目的端存储的数据迁移服务。

DCL1 集成服务

基础
数据中心 L1 集成服务

提供数据中心及园区 Facility 新建及非液冷改造场景的集成服务:

  • 布局规划、规格规划、方案设计
  • 新建/改造集成、项目管理
  • 机柜、布线、消防、供配电、多媒体、暖通、装修等集成
  • 数据中心和机房设施子系统(含外购件)的安装配置、测试、集成联调、验收、等级认证等专业服务

CT 交付与集成服务

面向数通网络、行业感知与网络安全场景,提供勘测、规划、部署、调测、验收一体化集成服务

网络部署与集成服务

基础
数通产品部署服务

针对数通产品提供工程安装与督导调试服务。工程安装:站点勘测、硬件安装、基础调试、基础验收;督导调试:硬件督导、基础调试、基础验收等服务。

基础
数通网络规划设计与集成服务

针对数通产品在广域/数据中心/园区网络场景,提供新建和扩容规划设计与集成服务,包括勘测及现网分析、规划设计、设计验证、集成方案制定、方案测试验证、系统联调、项目验收等服务。

基础
数通 SDN 规划设计与集成服务

针对园区 SDN 网络演进提供网络规划设计与集成服务,包括需求分析、勘测与信息收集、方案设计、方案验证、IPv6+ 演进规划设计;搬迁和改造场景规划设计与集成等服务。

行业感知集成服务

高级
行业感知规划与设计服务

提供电警卡口、交通诱导、信控(红绿灯)、站点感知网络等场景的规划设计服务。

基础
行业感知部署与集成服务

面向政企市场的政府、交通、电力、矿山、制造等行业,提供行业感知相关基础服务,包括安装部署、工程实施、设备调测、测试验证与验收等。

网络安全部署与集成服务

基础
网络安全产品部署服务

针对数通安全单产品等设备,提供硬件工程安装与硬件督导调试服务。工程安装:站点勘测、硬件安装、硬件基础调试、硬件基础验收;督导调试:硬件督导、硬件基础调试、硬件基础验收等服务。

运维服务

以预防性维护为核心,提供从远程支持到专家驻场的全层级运维保障,守护客户网络稳定运行

维保服务

高级
硬件支持服务

面向客户提供更高级别 SLA 的保障服务,包括远程技术支持、硬件先行支持、现场支持(可选)等活动,解决客户设备出现的硬件问题,达成维保中承诺的备件和现场到达 SLA,保障客户网络稳定运行。

协作
Keywaysoft-Care 支持服务

基于原厂备件,提供设备的远程技术支持、硬件支持、软件更新授权等活动,维护客户设备的硬件问题,从而保障客户网络稳定运行。

基础
第三方支持服务

针对多厂家产品组合形成的解决方案,提供统一接口进行定界硬件问题,并配合客户推动第三方提供根因分析和解决方案,减少客户在多设备、多厂家的问题定位侧面的运维压力。

基础
设备健康检查服务

提供设备的数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析,发现设备运行中的问题和潜在风险,对检查结果进行总结报告并提出相应的改进措施,降低设备故障风险。

基础
现场支持服务

提供现场问题处理、现场硬件更换、现场软件补丁升级等活动,通过专家现场问题解决,快速解决客户硬件问题。

驻场运维服务

基础
专家驻场服务

针对运维现场服务场景,为数通、存储、计算、智能协作等产品,提供预防性维护、计划性维护、纠正性维护等服务。在企业客户自维能力与资源不足时,提供有力支撑。

服务流程

四步闭环,全程可追溯

  1. STEP 1
    受理响应

    工单/热线受理,按 SLA 分级响应

  2. STEP 2
    故障诊断

    远程定界定位,必要时现场勘查

  3. STEP 3
    处理恢复

    备件先行、专家处理,快速恢复业务

  4. STEP 4
    回访闭环

    结果确认、报告输出、改进建议

从交付集成到全周期运维,一站式端到端服务,全程护航业务连续稳定运行

欢迎更多的合作伙伴
奋斗为本,成就客户,共创美好未来!

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